在很多人眼中，检察官似乎总是一脸威严、铁面无私，而走近他们，更多地感受到的是亲和友善，钦佩他们执法为民的情怀。在碧江有这样一位检察官，始终把群众利益放在心上、把当事人的诉求放在心上、把解决矛盾化解纠纷放在心上——她就是碧江区检察院万小芬。 

 

 

　　今年52岁的万小芬在检察官的岗位上一干就是26年，她从普通的办公室工作人员到控告申诉科科长，在任何岗位上，她都任劳任怨、兢兢业业、忠诚为民…… 

　　在与检察工作结缘的时间里，万小芬无论面对的是絮叨倾诉还是埋怨责问，都始终保持温和的笑容，耐心倾听、详细解释。她说，“面对面与群众交流，加强情感沟通才会缩短心理距离，只有消除他们的怀疑、对立情绪和不信任感，才能建立起互信关系，更好的解决问题 。” 

　　

 

　　说起化解纠纷的能力，检察院门卫曾大叔总要夸夸万小芬，“那些来的时候还大吵大闹的人，只要万小芬出马，保证他们和和气气地走。” 

　　在万小芬看来，控申检察工作的“为民”不仅体现在有理有节的执法上，还体现在传递法律温暖、帮扶弱势群体上。为此，她积极与相关司法部门沟通联系，主动为生活困难的案件受害人提供救助。 

　　

　　

　　2015年，正在新疆某大学读大三的罗某，系和平乡人，年幼丧母的他，从小与体弱多病的父亲相依为命。但是厄运接二连连，父亲在一起交通事故中不幸去世，而肇事者属无证驾驶且自身也是贫困户，无任何赔付能力，罗某其家庭经济濒临崩溃，连学费都交不上。 

　　万小芬得知情况后，立即建议罗某递交救助申请，并积极为罗某奔走，申请司法救助金，还自掏腰包为罗某凑齐上学的路费和生活费。为此，罗某还为万小芬写了一封感谢信，感谢万小芬对他的积极奔走，帮助他顺利完成学业。 

　　“她就像我们的大姐姐一样，不仅在工作中教我们怎样与来访的群众打交道，还在生活中对我们非常的关心，经常对我们嘘寒问暖，我们也都很感激她。”同事王慧中如是说。 

　　

　　

　　控申工作的职责是化解矛盾、维护社会和谐，而万小芬深知，要真正做好控申工作，就必须把矛盾化解在基层，化解在萌芽状态。 

　　为此，万小芬始终把持着检察院的第一道关口，多年以来，共接待来访群众1500多人次，办理来信、来访案件850件，办理刑事申诉案件35件，办理国家司法救助案件36件，发放司法救助资金50余万元，初查案件45件，为国家挽回经济损失1700万多元。

　　长期以来，万小芬身先士卒带领控申干警履行控告申诉检察职责，通过不懈努力，区人民检察院控告申诉科荣获省检察院记功表彰 “集体二等功”、全市“工人先锋号”、全区“工人先锋号”、“文明窗口”、平安建设“先进集体”、全院“先进集体”、“五好科室”和“优秀党支部”，接受锦旗12面，感谢信4封。万小芬本人被省检察院荣记“个人二等功”，被区委评为“三八红旗手”、“优秀公务员”、“先进工作者”等诸多荣誉。另外，因为控告申诉工作成绩突出，该院连续13年无涉检赴省进京上访事件发生，连续三届荣获最高人民检察院授予的全国检察机关“文明接待室”荣誉称号（该项国家级荣誉每三年评选一次（届））。